A partir desta segunda-feira (15), usuários do Metrô-DF contam com uma nova ferramenta para reforçar a segurança no transporte público. O aplicativo oficial da companhia passa a oferecer uma funcionalidade que permite o registro de denúncias em tempo real, durante todo o período de funcionamento do sistema, das 5h30 à 0h30. A proposta é agilizar o atendimento e facilitar a atuação das equipes responsáveis por cada ocorrência.
O recurso está disponível após atualização do aplicativo, que pode ser baixado em sistemas Android e iOS. De acordo com a gerente de Segurança do Metrô-DF, Paula Marinho, a ferramenta é voltada para denúncias relacionadas a segurança, como casos de importunação sexual, furtos, roubos, comércio irregular, uso indevido de carro exclusivo e episódios de violência. Outras demandas, como problemas estruturais ou operacionais, devem ser direcionadas à Ouvidoria, por meio do Participa DF.
As denúncias feitas pelo app são encaminhadas ao Centro de Monitoramento de Segurança do Metrô-DF. Lá, a equipe avalia o caso e, se necessário, inicia um bate-papo com o usuário para solicitar informações adicionais, como o número do trem ou o ponto exato da ocorrência. A partir dessas informações, é possível acionar imediatamente a equipe da estação ou, em casos mais complexos, as forças de segurança do DF.
A gerente explica que a nova função foi inspirada em uma visita técnica ao metrô de São Paulo e tem como foco a agilidade na resposta. O atendimento poderá ser feito de forma anônima ou identificada, conforme a preferência do passageiro. A funcionalidade foi integrada à aba “Serviços” do aplicativo, ao lado da área de “Achados e Perdidos”. O processo de envio é simples e orientado passo a passo, desde a escolha da estação ou trem até o detalhamento do ocorrido.
Somente neste ano, o Metrô-DF já registrou 516 boletins de ocorrência referentes a crimes como importunação sexual, violência física, furtos e roubos, superando os 483 casos anotados em 2024. As denúncias são encaminhadas também à Polícia Civil. Além disso, a companhia monitora infrações administrativas, como comércio irregular e uso indevido de áreas exclusivas, totalizando 225 registros em 2025.
Casos mais específicos, como o acolhimento de pessoas em vulnerabilidade ou apoio a crianças perdidas, também são formalizados por meio de guias de encaminhamento. Esses números se mantêm estáveis, com 41 registros em 2025, contra 44 em 2024.
